Customer Care Specialist Marketplace

Wat ga je doen?

Als Customer Care Specialist Marketplace zorg je voor een optimale klantbeleving bij bestellingen via onze marketplace. Je bent het aanspreekpunt voor vragen en problemen rondom marketplace-bestellingen en verkooppartners en zorgt ervoor dat deze snel en zorgvuldig worden opgevolgd. Je analyseert terugkerende klantvragen en feedback van klanten en verkooppartners om verbeterkansen te signaleren. Zo draag je bij aan een consistente customer experience en help je onze marketplace continu te verbeteren.

Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen rondom marketplace-bestellingen en verkooppartners
• Onderzoeken en oplossen van klachten, escalaties en problemen rondom bestellingen
• Samenwerken met verkooppartners en Retail Customer Service om de oplostijd te verbeteren
• Signaleren van terugkerende klantproblemen en aandragen van verbeteringen
• Bijdragen aan het naleven van onze customer service standaarden en marketplacebeleid

Wie ben jij?

Je krijgt energie van een dynamische, levendige werkomgeving waarin geen dag
hetzelfde is. Variatie in je werkzaamheden en nieuwe uitdagingen geven je een extra
drive om kansen te signaleren en zelf initiatief te nemen. Met jouw proactieve instelling
draag je actief bij aan het team, omdat je gelooft dat je samen de beste resultaten
behaalt. Je schakelt moeiteloos en speelt flexibel in op wat er nodig is. Herken jij jezelf
hierin? Dan pas jij perfect bij MediaMarkt!

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding in Bedrijfskunde, E-commerce, Marketing, Communicatie of een vergelijkbare richting
• 1–3 jaar ervaring in e-commerce, marketplace operations, customer service of digital commerce
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht
• Goede analytische vaardigheden en ervaring met Microsoft Excel
• Ervaring met systemen zoals Zendesk, Salesforce of Mirakl is een pré
• Je werkt nauwkeurig en weet goed samen te werken met verschillende stakeholders
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Over ons

Bij ons draait alles om de "Let's Go!" mentaliteit: niet zomaar een slogan, maar een
manier van werken en denken. We houden van technologie en delen deze passie graag
met anderen. We hebben plezier in wat we doen en willen inspireren. Als nummer één
in de Benelux én Europa bepalen wij mee hoe mensen technologie ervaren en
gebruiken. We maken het verschil en staan klaar voor onze klanten, via al onze kanalen.
Samen met meer dan 50.000 collega’s in heel Europa bouwen we elke dag aan de
winkelervaring van de toekomst.
Wij geloven dat de beste oplossingen ontstaan wanneer diverse perspectieven
samenkomen. Diversiteit is essentieel om onze visie te realiseren: Experience Champion
worden in consumentenelektronica. We hechten waarde aan diversiteit, stimuleren gelijke
kansen en bevorderen inclusie. Word jij onderdeel van ons team? Solliciteer nu!

Wat bieden we jou?

• Een – zonder te overdrijven – fantastische werkplek in hartje centrum Rotterdam
• Persoonlijke en professionele ontwikkelings- en groeimogelijkheden
•  Vrijheid en verantwoordelijkheid om je functie zelf in te vullen en ideeën tot uitvoering te brengen in een omgeving waar veel mogelijk is

Bij MediaMarkt tonen we lef en zijn we ondernemers binnen een onderneming. Dat
betekent dat je veel ruimte krijgt om initiatief te nemen en jezelf snel, op verschillende
vlakken, te ontwikkelen.

Daarnaast profiteer je van aantrekkelijke extra’s, zoals personeelskorting, 30 vakantiedagen, korting op fitness, een fietslease-regeling en voordeel op diverse verzekeringen.

Job Infos

​Location: Rotterdam

Media Markt Hoofdkantoor

Department: HQ - Marketplace

Entrylevel: Junior

Type of Employement: Full Time

Working Hours: 40

Persona: Job Requisition HQ Employee

Recruiter: Karen van Vliet ([email protected]) 

Recruiter: Karen van Vliet 

#LI-KV1